martes, 19 de agosto de 2008

Posible causa

Coincidiendo con la aparición de una nueva raya en el monitor de mi HP DV8000, quiero dar a conocer una posible causa al problema de las rayas.

Según una entrada en un blog italiano sobre las rayas de los HP, parece ser que el problema está en un chip de memoria en encapsulado BGA que debido a su proximidad a una fuente de calor, algunos de sus contactos se desueldan y provocan la aparición de rayas.
El encapsulado BGA o Ball Grid Array quiere decir que el chip en lugar de poseer pines que se sueldan en la placa de circuito impreso, tiene unos puntos de contacto con forma de bolas de estaño ubicadas por la superficie del dispositivo como se puede ver en la siguiente foto.



Para soldar el chip en la placa se pone el chip sobre la placa y se le aplica aire caliente, lo que hace que las bolas de estaño del chip se fundan y quede soldadas con el contacto del circuito impreso. Estos pins quedan ocultos bajo el chip y son inaccesibles para su reparación. Para reparar un falso contacto en este tipo de encapsulados hay que quitar el chip, limpiar todos los contactos del circuito impreso y del chip y volver ha crear las bolas de estaño en el chip para su soldadura.

En el siguiente vídeo que he encontrado por youtube se puede ver como extraer un chip de estos con aire caliente.



Y en el siguiente se puede ver una máquina recreando las bolas de estaño del chip.



De todas maneras, suponiendo que la causa de las rayas sea el chip de memoria, no explica por que no aparecen las rayas cuando se le conecta un monitor externo al puerto VGA o por que algunos usuarios hablan de que la reparación por parte de HP ha consistido en la sustitución del panel LCD.

SAT de HP o el callejón sin salida

Como comenté en la anterior entrada y siguiendo las indicaciones de la operadora del servicio de garantías de HP, presenté una queja desde la opción "otras cuestiones, comentarios o sugerencias".

La respuesta ha sido la siguiente:

Estimado Cliente.

Gracias por contactar con HP.

En relación a la consulta planteada sobre su portatil con las pruebas que ha realizado necesitaria de una reparación.
No tenemos tipificado ningún fallo de origen con el equipo DV8026EA por lo que por fecha de fabricación nos aparece fuera de garantia.
Si lo desea puede ud concretar la reparación del mismo mediante el siguiente enlace:

etc, etc ...


Es decir me vuelven a enviar al departamento de reparaciones sin garantía, cuando les explico el caso me vuelve a mandar al departamento de reparaciones en garantía donde me vuelven a decir que el equipo no tiene ningún fallo de origen y que si tengo alguna queja que escriba desde la opción "otras cuestiones, comentarios o sugerencias" de la web de HP.


El siguiente paso será informar del caso a la oficina de defensa del consumidor de mi ciudad.

Seguiré informando.

viernes, 1 de agosto de 2008

La primera respuesta de HP

Me he puesto en contacto con HP para exponer mi caso. Lo he hecho desde el formulario que podemos encontrar en la web de HP en el apartado de soporte en la opción de asistencia técnica en linea.
HP responde por email diciendo que el equipo está fura de garantía y que esta reparación se ha de hacer bajo presupuesto. Que llame al 952028677 para gestionar la reparación.

Llamo al número y me contestan del departamento de "reparaciones fuera de garantía". Les expongo mi caso y me dicen que llame al 902010059 que son los del departamento de soporte con garantía y ellos ya me dirán si hay alguna extensión de garantía que cubra este defecto.

En este número me piden todos los datos del equipo y el operador me explica que si es un defecto de fabricación, HP hace una extensión de garantía para ese problema. Una vez consultados sus datos me informa que no les consta ningún defecto en este modelo de portátil que pueda acogerse a la extensión de garantía.

Desde este mismo departamento me sugieren que formule una queja, pero no me pasan con nadie ni me dan ningún número donde llamar. La queja se ha de hacer desde la web de soporte de HP en la opción "otras cuestiones, comentarios o sugerencias".

La reclamación ya está hecha. Ahora toca esperar.