Bueno, estoy en un punto que no se que hacer. Ha llegado a mis manos una pantalla de 17" procedente de un desguace con la intención de sustituirla por la pantalla defectuosa de HP. El portátil tiene ya mas de 10 rayas y es muy molesto trabajar con él.
No se si hacer el cambio o seguir con la lucha contra HP. Si la cambio, serviría para demostrar que la causa está en la propia pantalla, pero por otro lado, podría parecer que tiro la toalla.
Esperaré uno días mas para ver si al final y con la mediación del servicio defensa del consumidor de mi ayuntamiento obtengo alguna respuesta positiva de HP. En caso contrario procederé al cambio de la pantalla.
martes, 9 de diciembre de 2008
domingo, 5 de octubre de 2008
La causa.
En la entrada anterior se comentaba la posibilidad de que la causa de las rayas fuera debido al fallo de unos contactos en un chip BGA.
Pues por varios comentarios vuestros que me han llegado y por comentarios aparecidos en otros foros, se confirma que el problema está en el panel LCD LG/PHILIPS que lleva este portátil. Nada que ver con los chips BGA de la placa madre.
El problema se debe al fallo de unos contactos en la parte superior del panel. La única solución es reemplazarlo por uno nuevo o por uno procedente de algún equipo en desguace.
Pues por varios comentarios vuestros que me han llegado y por comentarios aparecidos en otros foros, se confirma que el problema está en el panel LCD LG/PHILIPS que lleva este portátil. Nada que ver con los chips BGA de la placa madre.
El problema se debe al fallo de unos contactos en la parte superior del panel. La única solución es reemplazarlo por uno nuevo o por uno procedente de algún equipo en desguace.
martes, 19 de agosto de 2008
Posible causa
Coincidiendo con la aparición de una nueva raya en el monitor de mi HP DV8000, quiero dar a conocer una posible causa al problema de las rayas.
Según una entrada en un blog italiano sobre las rayas de los HP, parece ser que el problema está en un chip de memoria en encapsulado BGA que debido a su proximidad a una fuente de calor, algunos de sus contactos se desueldan y provocan la aparición de rayas.
El encapsulado BGA o Ball Grid Array quiere decir que el chip en lugar de poseer pines que se sueldan en la placa de circuito impreso, tiene unos puntos de contacto con forma de bolas de estaño ubicadas por la superficie del dispositivo como se puede ver en la siguiente foto.
Para soldar el chip en la placa se pone el chip sobre la placa y se le aplica aire caliente, lo que hace que las bolas de estaño del chip se fundan y quede soldadas con el contacto del circuito impreso. Estos pins quedan ocultos bajo el chip y son inaccesibles para su reparación. Para reparar un falso contacto en este tipo de encapsulados hay que quitar el chip, limpiar todos los contactos del circuito impreso y del chip y volver ha crear las bolas de estaño en el chip para su soldadura.
En el siguiente vídeo que he encontrado por youtube se puede ver como extraer un chip de estos con aire caliente.
Y en el siguiente se puede ver una máquina recreando las bolas de estaño del chip.
De todas maneras, suponiendo que la causa de las rayas sea el chip de memoria, no explica por que no aparecen las rayas cuando se le conecta un monitor externo al puerto VGA o por que algunos usuarios hablan de que la reparación por parte de HP ha consistido en la sustitución del panel LCD.
Según una entrada en un blog italiano sobre las rayas de los HP, parece ser que el problema está en un chip de memoria en encapsulado BGA que debido a su proximidad a una fuente de calor, algunos de sus contactos se desueldan y provocan la aparición de rayas.
El encapsulado BGA o Ball Grid Array quiere decir que el chip en lugar de poseer pines que se sueldan en la placa de circuito impreso, tiene unos puntos de contacto con forma de bolas de estaño ubicadas por la superficie del dispositivo como se puede ver en la siguiente foto.
Para soldar el chip en la placa se pone el chip sobre la placa y se le aplica aire caliente, lo que hace que las bolas de estaño del chip se fundan y quede soldadas con el contacto del circuito impreso. Estos pins quedan ocultos bajo el chip y son inaccesibles para su reparación. Para reparar un falso contacto en este tipo de encapsulados hay que quitar el chip, limpiar todos los contactos del circuito impreso y del chip y volver ha crear las bolas de estaño en el chip para su soldadura.
En el siguiente vídeo que he encontrado por youtube se puede ver como extraer un chip de estos con aire caliente.
Y en el siguiente se puede ver una máquina recreando las bolas de estaño del chip.
De todas maneras, suponiendo que la causa de las rayas sea el chip de memoria, no explica por que no aparecen las rayas cuando se le conecta un monitor externo al puerto VGA o por que algunos usuarios hablan de que la reparación por parte de HP ha consistido en la sustitución del panel LCD.
SAT de HP o el callejón sin salida
Como comenté en la anterior entrada y siguiendo las indicaciones de la operadora del servicio de garantías de HP, presenté una queja desde la opción "otras cuestiones, comentarios o sugerencias".
La respuesta ha sido la siguiente:
Estimado Cliente.
Gracias por contactar con HP.
En relación a la consulta planteada sobre su portatil con las pruebas que ha realizado necesitaria de una reparación.
No tenemos tipificado ningún fallo de origen con el equipo DV8026EA por lo que por fecha de fabricación nos aparece fuera de garantia.
Si lo desea puede ud concretar la reparación del mismo mediante el siguiente enlace:
etc, etc ...
Es decir me vuelven a enviar al departamento de reparaciones sin garantía, cuando les explico el caso me vuelve a mandar al departamento de reparaciones en garantía donde me vuelven a decir que el equipo no tiene ningún fallo de origen y que si tengo alguna queja que escriba desde la opción "otras cuestiones, comentarios o sugerencias" de la web de HP.
El siguiente paso será informar del caso a la oficina de defensa del consumidor de mi ciudad.
Seguiré informando.
La respuesta ha sido la siguiente:
Estimado Cliente.
Gracias por contactar con HP.
En relación a la consulta planteada sobre su portatil con las pruebas que ha realizado necesitaria de una reparación.
No tenemos tipificado ningún fallo de origen con el equipo DV8026EA por lo que por fecha de fabricación nos aparece fuera de garantia.
Si lo desea puede ud concretar la reparación del mismo mediante el siguiente enlace:
etc, etc ...
Es decir me vuelven a enviar al departamento de reparaciones sin garantía, cuando les explico el caso me vuelve a mandar al departamento de reparaciones en garantía donde me vuelven a decir que el equipo no tiene ningún fallo de origen y que si tengo alguna queja que escriba desde la opción "otras cuestiones, comentarios o sugerencias" de la web de HP.
El siguiente paso será informar del caso a la oficina de defensa del consumidor de mi ciudad.
Seguiré informando.
viernes, 1 de agosto de 2008
La primera respuesta de HP
Me he puesto en contacto con HP para exponer mi caso. Lo he hecho desde el formulario que podemos encontrar en la web de HP en el apartado de soporte en la opción de asistencia técnica en linea.
HP responde por email diciendo que el equipo está fura de garantía y que esta reparación se ha de hacer bajo presupuesto. Que llame al 952028677 para gestionar la reparación.
Llamo al número y me contestan del departamento de "reparaciones fuera de garantía". Les expongo mi caso y me dicen que llame al 902010059 que son los del departamento de soporte con garantía y ellos ya me dirán si hay alguna extensión de garantía que cubra este defecto.
En este número me piden todos los datos del equipo y el operador me explica que si es un defecto de fabricación, HP hace una extensión de garantía para ese problema. Una vez consultados sus datos me informa que no les consta ningún defecto en este modelo de portátil que pueda acogerse a la extensión de garantía.
Desde este mismo departamento me sugieren que formule una queja, pero no me pasan con nadie ni me dan ningún número donde llamar. La queja se ha de hacer desde la web de soporte de HP en la opción "otras cuestiones, comentarios o sugerencias".
La reclamación ya está hecha. Ahora toca esperar.
HP responde por email diciendo que el equipo está fura de garantía y que esta reparación se ha de hacer bajo presupuesto. Que llame al 952028677 para gestionar la reparación.
Llamo al número y me contestan del departamento de "reparaciones fuera de garantía". Les expongo mi caso y me dicen que llame al 902010059 que son los del departamento de soporte con garantía y ellos ya me dirán si hay alguna extensión de garantía que cubra este defecto.
En este número me piden todos los datos del equipo y el operador me explica que si es un defecto de fabricación, HP hace una extensión de garantía para ese problema. Una vez consultados sus datos me informa que no les consta ningún defecto en este modelo de portátil que pueda acogerse a la extensión de garantía.
Desde este mismo departamento me sugieren que formule una queja, pero no me pasan con nadie ni me dan ningún número donde llamar. La queja se ha de hacer desde la web de soporte de HP en la opción "otras cuestiones, comentarios o sugerencias".
La reclamación ya está hecha. Ahora toca esperar.
martes, 29 de julio de 2008
Los de Dell también han tenido el mismo problema
Pues buscando información respecto al problema de las lineas que aparecen en la pantalla he visto que en algunas series de Dell Inspiron 9200, 9300 y XPS Gen 2, también han sufrido exactamente en mismo problema. Y curiosamente también son modelos de 17 pulgadas, lo que me hace pensar que se debe tratar del mismo panel.
Solo hay una pequeña pero significativa diferencia. Que Dell ha reconocido el problema como defecto de fabricación y se ha comprometido a reparar todos los equipos que presenten dicho problema aún que esten fuera de garantia. Aquí podeis leer la nota oficial de Dell.
Los usuarios afectado de Dell se movilizaron a traves de la pagina web www.dellverticalline.com que aún sigue operativa aún que actualmente se limita a informarnos de los pasos a seguir para tramitar la reparación.
lunes, 28 de julio de 2008
Lineas verticales en mi portátil HP DV8000
A principios del 2006 adquirí un ordenador portátil marca HP modelo DV8000. El portátil después de 2 años y medio de poco uso han empezado a aparecer líneas verticales del grosor de un pixel y de diferentes colores.
Primero apareció una mas o menos en medio de la pantalla de color azul claro. A los dos días apareció una segunda en la derecha y tres días mas tarde una tercera de color amarillo.
Hoy que hace una semana de la primara línea ha aparecido una cuarta de color magenta.
Un par de fotos de las líneas en la pantalla:
Y una segunda foto con KD4 de fondo.
Aquí un vídeo que he encontrado por youtube.
Solo espero que mi pantalla no acabe así.
Sigamos...
El portátil al no estar en garantía y cualquier arreglo sea lo que sea HP suele presupuestar unos 500€. En este caso todo pinta que es defecto de la pantalla, ya que conectando una pantalla externa, el defecto no se reproduce. Como os podéis imaginar, no pienso pagar 500 euros por un equipo que ya ha quedado medio obsoleto.
Después de navegar por la red en busca de la causa y de posibles soluciones, me he encontrado con la sorpresa de que se trata de una avería común en este modelo y otro modelo HP, también de 17", que es el ZD8000. Hay cientos de casos de portátiles HP de 17" con el mismo problema.
Aquí dejo algunos lins a paginas web en Internet donde se hacen echo de este problema y de las negativas por parte de HP de reconocer que se trata de un defecto de fabricación.
http://hpverticalline.com/
http://petizionecontrohp.forumfree.net/
http://forums11.itrc.hp.com/service/forums/questionanswer.do?admit=109447626+1216939924285+28353475&threadId=1089512
Ahora me toca llamar al SAT de HP, explicarles el problema y comentarles que seguramente se trata de fallo de fabricación. A ver lo que me dicen. Os tendré informados.
Primero apareció una mas o menos en medio de la pantalla de color azul claro. A los dos días apareció una segunda en la derecha y tres días mas tarde una tercera de color amarillo.
Hoy que hace una semana de la primara línea ha aparecido una cuarta de color magenta.
Un par de fotos de las líneas en la pantalla:
Una primera tomada en e momento del arranque, lo descarta problemas con drivers.
Y una segunda foto con KD4 de fondo.
Aquí un vídeo que he encontrado por youtube.
Solo espero que mi pantalla no acabe así.
Sigamos...
El portátil al no estar en garantía y cualquier arreglo sea lo que sea HP suele presupuestar unos 500€. En este caso todo pinta que es defecto de la pantalla, ya que conectando una pantalla externa, el defecto no se reproduce. Como os podéis imaginar, no pienso pagar 500 euros por un equipo que ya ha quedado medio obsoleto.
Después de navegar por la red en busca de la causa y de posibles soluciones, me he encontrado con la sorpresa de que se trata de una avería común en este modelo y otro modelo HP, también de 17", que es el ZD8000. Hay cientos de casos de portátiles HP de 17" con el mismo problema.
Aquí dejo algunos lins a paginas web en Internet donde se hacen echo de este problema y de las negativas por parte de HP de reconocer que se trata de un defecto de fabricación.
http://hpverticalline.com/
http://petizionecontrohp.forumfree.net/
http://forums11.itrc.hp.com/service/forums/questionanswer.do?admit=109447626+1216939924285+28353475&threadId=1089512
Ahora me toca llamar al SAT de HP, explicarles el problema y comentarles que seguramente se trata de fallo de fabricación. A ver lo que me dicen. Os tendré informados.
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